Vendas e Atendimento Comercial
Método de Ensino: Formação em Sala Duração: 14 horas Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos
Objetivos e Público-alvo: Desenvolver nos participantes técnicas eficazes de venda de forma a maximizar os resultados e a satisfação dos clientes. Estas técnicas estão direcionadas para o atendimento comercial telefónico e presencial. O curso destina-se a todos os profissionais que desempenham atividades comerciais presencial e/ou telefónico (inbound/outbound).
Metodologia: Exposição teórico-prática, realização de atividades e de trabalhos individuais e em grupo. Método ativo com realização de exercícios, simulações e jogos pedagógicos.
Elementos do Atendimento Comercial
Definição e tipos de cliente
A atitude comercial nas organizações
Persuasão, influencia e negociação
Princípios do Atendimento
A Interação positiva
Profissionalismo e dinamismo
A importância da gestão de tempo
Vendas vs Telemarketing
Outbond e Inbound
Fatores de abordagem presencial e telefónica
Variáveis que influenciam o comportamento
Modelo de assertividade
A gestão das emoções
Imagem do colaborador e da empresa
Competências técnicas e comerciais
Estratégias de ação para a fidelização
Métodos e elaboração de propostas
A abordagem e processo comercial
Comunicação, interação e atendimento
Comunicação positiva
Código da Comunicação
Barreiras comunicacionais
Fundamentos da comunicação comercial
Estilos de comunicação
Diagnostico das necessidades e das expetativas do cliente
Necessidades vs expetativas
Adequar a oferta às necessidades
A importância da escuta activa na negociação
Etapas significativas da venda
Recolher informação sobre o cliente-alvo
Preparar o contato inicial
Desenvolver a argumentação
Conhecer o cliente e suas objeções
Saber propor o fecho da venda
Acompanhamento dos clientes
Método de Ensino: Formação em Sala Duração: 14 horas Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos
Objetivos e Público-alvo: Desenvolver nos participantes técnicas eficazes de venda de forma a maximizar os resultados e a satisfação dos clientes. Estas técnicas estão direcionadas para o atendimento comercial telefónico e presencial. O curso destina-se a todos os profissionais que desempenham atividades comerciais presencial e/ou telefónico (inbound/outbound).
Metodologia: Exposição teórico-prática, realização de atividades e de trabalhos individuais e em grupo. Método ativo com realização de exercícios, simulações e jogos pedagógicos.
Elementos do Atendimento Comercial
Definição e tipos de cliente
A atitude comercial nas organizações
Persuasão, influencia e negociação
Princípios do Atendimento
A Interação positiva
Profissionalismo e dinamismo
A importância da gestão de tempo
Vendas vs Telemarketing
Outbond e Inbound
Fatores de abordagem presencial e telefónica
Variáveis que influenciam o comportamento
Modelo de assertividade
A gestão das emoções
Imagem do colaborador e da empresa
Competências técnicas e comerciais
Estratégias de ação para a fidelização
Métodos e elaboração de propostas
A abordagem e processo comercial
Comunicação, interação e atendimento
Comunicação positiva
Código da Comunicação
Barreiras comunicacionais
Fundamentos da comunicação comercial
Estilos de comunicação
Diagnostico das necessidades e das expetativas do cliente
Necessidades vs expetativas
Adequar a oferta às necessidades
A importância da escuta activa na negociação
Etapas significativas da venda
Recolher informação sobre o cliente-alvo
Preparar o contato inicial
Desenvolver a argumentação
Conhecer o cliente e suas objeções
Saber propor o fecho da venda
Acompanhamento dos clientes