Técnicas de Vendas​

Método de Ensino: Formação em Sala                                  Duração: 14 horas                                                           Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos

Objetivos e Público-alvo: Desenvolver nos participantes técnicas eficazes de venda de forma a maximizar os resultados e a satisfação dos clientes. O curso destina-se a todos os profissionais que desempenham competências e atividades comerciais.
Metodologia: Exposição teórico-prática, realização de atividades e de trabalhos individuais e em grupo. Método ativo com realização de exercícios, simulações e jogos pedagógicos.

Elementos do Atendimento comercial
Definição de cliente e a atitude comercial
Persuasão, influência e negociação

Princípios do Atendimento
A Interacção Positiva
Profissionalismo e dinamismo
A importância da gestão de tempo

Fatores de abordagem
Variáveis que influenciam o comportamento
Modelo de assertividade
A gestão das emoções
Imagem do colaborador e da empresa
Criatividade e resolução de problemas

Competências técnicas e comerciais
Estratégias de ação para a fidelização
Métodos e elaboração de propostas
A abordagem e processo comercial 
Influência e planeamento

Comunicação, interação e atendimento
Comunicação positiva e código da comunicação
Fundamentos da comunicação comercial
Estilos de comunicação

Necessidades e as expetativas do cliente
Necessidades vs expetativas
Adequar a oferta às necessidades
A importância da escuta ativa na negociação