Negociação e Gestão de Conflitos
Método de Ensino: Formação em Sala Duração: 18 horas Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos
Objetivos e Público-alvo: No final do curso, os formandos estarão aptos a aplicar as estratégias necessárias para a gestão de situações de conflito, atuar adequadamente no processo de negociação, fomentar relações de confiança e utilizar técnicas de negociação e comunicação eficazes. O curso destina-se a todos os profissionais interessados em desenvolver competências para a negociação e gestão de situações de conflito.
Metodologia: Exposição teórico-prática, realização de atividades e de trabalhos individuais e em grupo. Método ativo com realização de exercícios, simulações e jogos pedagógicos.
A gestão de conflitos nas organizações
A tipologia e a dinâmica do conflito
Os fatores e estilos de gestão de conflitos
A importância da gestão das fontes de conflito
Os principais precursores do conflito
Tipos de atuação fase ao conflito
Conflitos interpessoais nas organizações
Técnicas de negociação e de gestão de conflito
Níveis e estágios do conflito nas organizações
O conflito, o auto-controlo e a gestão do stress
A importância do processo de negociação
Competências emocionais e sociais
Estratégias integrativas e abordagens preventivas
O modelo de assertividade nas relações e no conflito
O processo comunicacional e o conflito
Elementos e fatores do processo de comunicação
A importância das emoções na comunicação assertiva
Perspetivas teóricas da comunicação organizacional
Os princípios da comunicação interpessoal
Estilos de comunicação e as barreiras à comunicação
Elementos essenciais da comunicação eficaz
Método de Ensino: Formação em Sala Duração: 18 horas Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos
Objetivos e Público-alvo: No final do curso, os formandos estarão aptos a aplicar as estratégias necessárias para a gestão de situações de conflito, atuar adequadamente no processo de negociação, fomentar relações de confiança e utilizar técnicas de negociação e comunicação eficazes. O curso destina-se a todos os profissionais interessados em desenvolver competências para a negociação e gestão de situações de conflito.
Metodologia: Exposição teórico-prática, realização de atividades e de trabalhos individuais e em grupo. Método ativo com realização de exercícios, simulações e jogos pedagógicos.
A gestão de conflitos nas organizações
A tipologia e a dinâmica do conflito
Os fatores e estilos de gestão de conflitos
A importância da gestão das fontes de conflito
Os principais precursores do conflito
Tipos de atuação fase ao conflito
Conflitos interpessoais nas organizações
Técnicas de negociação e de gestão de conflito
Níveis e estágios do conflito nas organizações
O conflito, o auto-controlo e a gestão do stress
A importância do processo de negociação
Competências emocionais e sociais
Estratégias integrativas e abordagens preventivas
O modelo de assertividade nas relações e no conflito
O processo comunicacional e o conflito
Elementos e fatores do processo de comunicação
A importância das emoções na comunicação assertiva
Perspetivas teóricas da comunicação organizacional
Os princípios da comunicação interpessoal
Estilos de comunicação e as barreiras à comunicação
Elementos essenciais da comunicação eficaz