Competências Comerciais
Método de Ensino: Formação em Sala Duração: 14 horas Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos
Objetivos e Público-alvo: Desenvolver nos participantes competências eficazes de venda de forma a maximizar os resultados e a satisfação dos clientes, assim como dotar os formandos de estratégias de negociação e de gestão de conflitos e promover os estilos de comunicação e assertividade. Os formandos estarão igualmente aptos a reconhecer a importância da inteligência emocional e da gestão das emoções no universo laboral. O curso destina-se a todos os profissionais que desempenham competências e actividades comerciais.
Metodologia: Exposição teórico-prática, realização de atividades e de trabalhos individuais e em grupo. Método ativo com realização de exercícios, simulações e jogos pedagógicos.
Competências comerciais e técnicas de vendas
Estratégias de ação para a fidelização
A abordagem e o processo comercial
Os modelos eficazes para abordar os clientes
As diferentes fases da negociação
Desenvolver mecanismos de persuasão
Desenvolver capacidades de negociação
Inteligência emocional
Variáveis que influenciam o comportamento
O modelo de assertividade
A gestão das emoções e a inteligência emocional
Elementos da inteligência emocional
Inteligência emocional e emoções no trabalho
A negociação e gestão de conflitos
A tipologia e a dinâmica do conflito
Os fatores e estilos de gestão de conflitos
A importância da gestão das fontes de conflito
Os principais precursores do conflito
Tipos de atuação e negociação fase ao conflito
A negociação e a comunicação nas organizações
A comunicação e a assertividade
Fundamentos da comunicação comercial
A importância da comunicação assertiva
Perspetivas teóricas da comunicação organizacional e pessoal
O processo de comunicação e a comunicação interpessoal
Elementos e fatores do processo de comunicação
Método de Ensino: Formação em Sala Duração: 14 horas Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos
Objetivos e Público-alvo: Desenvolver nos participantes competências eficazes de venda de forma a maximizar os resultados e a satisfação dos clientes, assim como dotar os formandos de estratégias de negociação e de gestão de conflitos e promover os estilos de comunicação e assertividade. Os formandos estarão igualmente aptos a reconhecer a importância da inteligência emocional e da gestão das emoções no universo laboral. O curso destina-se a todos os profissionais que desempenham competências e actividades comerciais.
Metodologia: Exposição teórico-prática, realização de atividades e de trabalhos individuais e em grupo. Método ativo com realização de exercícios, simulações e jogos pedagógicos.
Competências comerciais e técnicas de vendas
Estratégias de ação para a fidelização
A abordagem e o processo comercial
Os modelos eficazes para abordar os clientes
As diferentes fases da negociação
Desenvolver mecanismos de persuasão
Desenvolver capacidades de negociação
Inteligência emocional
Variáveis que influenciam o comportamento
O modelo de assertividade
A gestão das emoções e a inteligência emocional
Elementos da inteligência emocional
Inteligência emocional e emoções no trabalho
A negociação e gestão de conflitos
A tipologia e a dinâmica do conflito
Os fatores e estilos de gestão de conflitos
A importância da gestão das fontes de conflito
Os principais precursores do conflito
Tipos de atuação e negociação fase ao conflito
A negociação e a comunicação nas organizações
A comunicação e a assertividade
Fundamentos da comunicação comercial
A importância da comunicação assertiva
Perspetivas teóricas da comunicação organizacional e pessoal
O processo de comunicação e a comunicação interpessoal
Elementos e fatores do processo de comunicação
