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Competências Comerciais

Competências Comerciais

Método de Ensino: Formação em Sala                                                  Duração: 14 horas                                             Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos

Objetivos e Público-alvo:  Desenvolver nos participantes competências eficazes de venda de forma a maximizar os resultados e a satisfação dos clientes, assim como dotar os formandos de estratégias de negociação e de gestão de conflitos e promover os estilos de comunicação e assertividade. Os formandos estarão igualmente aptos a reconhecer a importância da inteligência emocional e da gestão das emoções no universo laboral. O curso destina-se a todos os profissionais que desempenham competências e actividades comerciais.

Metodologia: Exposição teórico-prática, realização de atividades e de trabalhos individuais e em grupo. Método ativo com realização de exercícios, simulações e jogos pedagógicos.

Competências comerciais e técnicas de vendas 
Estratégias de ação para a fidelização 
A abordagem e o processo comercial 
Os modelos eficazes para abordar os clientes 
As diferentes fases da negociação 
Desenvolver mecanismos de persuasão 
Desenvolver capacidades de negociação 

Inteligência emocional
Variáveis que influenciam o comportamento 
O modelo de assertividade 
A gestão das emoções e a inteligência emocional 
Elementos da inteligência emocional 
Inteligência emocional e emoções no trabalho

A negociação e gestão de conflitos 
A tipologia e a dinâmica do conflito 
Os fatores e estilos de gestão de conflitos 
A importância da gestão das fontes de conflito 
Os principais precursores do conflito 
Tipos de atuação e negociação fase ao conflito 
A negociação e a comunicação nas organizações 

A comunicação e a assertividade 
Fundamentos da comunicação comercial 
A importância da comunicação assertiva 
Perspetivas teóricas da comunicação organizacional e pessoal 
O processo de comunicação e a comunicação interpessoal 
Elementos e fatores do processo de comunicação 
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